Các câu hỏi thường gặp
Trên trang này, bạn sẽ tìm thấy các câu hỏi mà khách hàng của chúng tôi thường hỏi. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm, bạn luôn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc sử dụng mẫu dưới đây để liên hệ với chúng tôi.
Giao Hàng
Gía vận chuyển bao nhiêu?
Chi phí vận chuyển được tính dựa trên quốc gia giao hàng và giá trị đơn hàng. Chúng tôi cung cấp giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng tại Liên minh Châu Âu, Thụy Sĩ và Na Uy. Vui lòng xác minh trên trang thanh toán nếu quốc gia của bạn đủ điều kiện để vận chuyển.
Đơn hàng của tôi sẽ được vận chuyển từ đâu?
Tất cả các đơn đặt hàng được sản xuất tại Đức theo yêu cầu và cũng được vận chuyển từ đó. Trong quy trình sản xuất của chúng tôi, chúng tôi dựa vào các công ty in ấn chất lượng và lâu đời từ miền Nam nước Đức.
Những nước bạn gửi đến?
Hiện tại chúng tôi chỉ gửi hàng đến các nước thuộc Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy. Chúng tôi đang nghiên cứu một giải pháp cho phép chúng tôi vận chuyển trên toàn cầu. Để biết thêm thông tin xin vui lòng tham khảo của chúng tôi hướng dẫn vận chuyển và xác minh trên trang thanh toán xem quốc gia của bạn có được phép vận chuyển hay không.
Bạn sử dụng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển nào?
Trong Liên minh Châu Âu:
Chúng tôi hợp tác với một số công ty vận chuyển trong nước và quốc tế tốt nhất trong các quy trình vận chuyển của mình để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn đến tận nhà bạn. Ở Đức, chúng tôi giao hàng với các công ty vận chuyển địa phương như DHL, UPS và DPD. Ngay sau khi lô hàng đi qua biên giới Đức, sản phẩm của bạn sẽ được chuyển giao cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển địa phương tại quốc gia của bạn. Trên bình diện quốc tế, DHL, UPS và DPD mỗi công ty làm việc với các đối tác khác nhau. Vui lòng xác minh trên trang thanh toán xem quốc gia của bạn có được chấp nhận vận chuyển hay không.
Bên ngoài Liên minh Châu Âu:
Rất tiếc, chúng tôi chưa thể cung cấp dịch vụ vận chuyển bên ngoài EU, ngoại trừ Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Na Uy, Iceland và Liechtenstein.
Việc lên hàng mất bao lâu?
Việc sản xuất đơn đặt hàng của bạn sẽ được hoàn thành trong vòng 3-6 ngày làm việc. Việc vận chuyển đơn đặt hàng của bạn mất thêm 2-4 ngày trong EU. Để biết thông tin cụ thể về quốc gia, vui lòng truy cập hướng dẫn vận chuyển.
Tôi có thể lấy ID theo dõi cho bưu kiện của mình ở đâu?
Rất tiếc, chúng tôi chưa thể tạo giải pháp tự động cho phép bạn với tư cách là khách hàng nhận số theo dõi sau khi đơn đặt hàng của bạn được giao. Tuy nhiên, chúng tôi đang nghiên cứu một giải pháp cho phép chúng tôi gửi cho bạn xác nhận giao hàng qua e-mail ngay khi đơn đặt hàng của bạn được giao.
Phương thức thanh toán
tùy chọn thanh toán những gì bạn cung cấp?
Chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán. Chúng bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Google Pay, Apple Pay, Klarna và Paypal. Vui lòng truy cập trang thanh toán để xác định phương thức thanh toán ưa thích của bạn.
Trả lại sản phẩm
Làm thế nào tôi có thể trả lại đơn đặt hàng của tôi?
Theo luật của Đức, bạn có thể rút khỏi hợp đồng mua hàng của mình trong cửa hàng trực tuyến của chúng tôi trong vòng 14 ngày. Xin lưu ý rằng các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu được loại trừ và chỉ có thể được trả lại do lỗi sản phẩm. xin vui lòng đọc của chúng tôi phải rút và liên hệ với chúng tôi dịch vụ khách hàng để sắp xếp một lô hàng trở lại.
Thuế giá trị gia tăng
Tại sao tôi phải trả thuế giá trị gia tăng của Đức khi vận chuyển ra nước ngoài?
Nếu bạn sống bên ngoài Liên minh Châu Âu, bạn sẽ thanh toán toàn bộ số tiền mua hàng nhưng không có khoản thuế nào được hiển thị trên hóa đơn của bạn. Nếu bạn sống trong EU, bạn phải trả VAT Đức như bình thường. Nếu bạn là một công ty hoặc một doanh nhân ở EU và đặt hàng cho công ty của mình, bạn có quyền được giao hàng xuất khẩu miễn thuế và được hoàn thuế GTGT. Vì mục đích này, vui lòng gửi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi ID VAT của bạn để chúng tôi có thể bắt đầu hoàn trả VAT.
Chúng tôi không hiển thị VAT/các loại thuế trên hóa đơn cho các đơn đặt hàng đến các quốc gia ngoài EU. Thật không may, chúng tôi không thể chịu chi phí thuế giá trị gia tăng, thuế nhập khẩu và/hoặc thuế tại quốc gia đích đến tương ứng. Để biết thông tin về số lượng chi phí, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương khi có thắc mắc.